合作案例

星级酒店宾馆有害生物防治专项服务流程

核心服务原则

遵循“安全优先、隐蔽作业、分区施策、长效管控”原则，采用符合酒店环保标准的低毒、无异味、无残留药剂，全程避开宾客活动高峰，兼顾防治效果与酒店服务体验，重点管控蟑螂、蚊蝇、老鼠三类核心有害生物。

一、服务前期准备

1. 现场勘查与方案定制

• 组建专业勘查团队，全面摸排酒店客房区、餐厅（食堂）、外环境及配套区域（库房、机房、排水沟等），记录害虫活动痕迹、滋生点、防护漏洞及酒店营业时段、客流高峰等关键信息；

• 结合酒店星级标准与区域功能差异，制定“一店一策”专属方案，明确各区域施药点位、药剂类型、作业时间（优先选择夜间停业后/凌晨时段）及安全防护措施。

2. 前置沟通与准备

• 与酒店负责人、客房部、餐饮部提前对接，明确作业范围、禁忌区域（如食材储存区、宾客入住客房），协调断电、封闭相关区域等配合事项；

• 准备符合酒店环保要求的专业设备与药剂（如食品级蟑胶饵、密闭式鼠饵站、低噪灭蝇灯），作业人员统一着装、持证上岗，佩戴防护装备。

二、分区域核心服务流程

（一）客房区域（重点防制蟑螂、老鼠）

1. 预处理与清障

• 对未入住客房进行全面检查，清理床头柜、衣柜、卫生间角落的杂物与食物残渣，确保施药区域无遮挡；

• 封闭客房门窗缝隙、管线穿墙处（如空调孔、水管接口），临时封堵老鼠可能侵入的通道。

2. 精准防治作业

• 蟑螂防治：采用食品级蟑胶饵，在床头柜背面、衣柜角落、卫生间洗手池下方、马桶后侧等隐蔽点位“点多量少”精准点施，避免药剂直接接触床品、餐具等；对踢脚线缝隙、门窗框内侧辅以粉剂处理；

• 老鼠防治：在客房楼道、电梯间角落、消防通道布放密闭式鼠饵站（贴墙摆放，做好标识），远离宾客活动路径；客房门口、走廊尽头加装粘鼠板，强化监测与捕灭；

• 蚊蝇防治：在客房楼道通风口、电梯厅安装低噪粘捕式灭蝇灯（距地面1.8-2.2m，避免强光影响宾客），定期更换粘捕纸。

3. 作业后收尾

• 清理作业痕迹，确保客房内无药剂残留、无异味，恢复家具摆放原位；

• 对作业区域进行通风换气，经检查确认安全后，通知客房部可正常接待宾客。

（二）餐厅（食堂）区域（重点防制蟑螂、蚊蝇、老鼠）

1. 前置清洁配合

• 配合餐饮部完成餐后清洁，清理餐桌、操作台、厨具缝隙的油污与食物残渣，清空垃圾桶并消毒，确保食材、餐具全部收纳密闭；

• 关闭燃气、电源，封闭食材储存库房、后厨操作区，设置警示标识。

2. 分区域精准防治

• 蟑螂防治：后厨区域（灶台下方、冰柜底部、橱柜缝隙、排水沟口）采用蟑胶饵+粉剂组合防治，操作台表面禁用喷洒类药剂；前厅用餐区在餐桌底部、墙角隐蔽处点施蟑胶饵；

• 蚊蝇防治：后厨安装防蝇帘、磁吸门，通风口加装防虫网；用餐区、后厨各安装足量粘捕式灭蝇灯（间距≤10m），每日检查并清理诱捕的蚊蝇；对排水沟、垃圾桶周边喷洒低毒驱蚊蝇药剂；

• 老鼠防治：后厨库房、食材装卸区布放密闭式鼠饵站，与食材、厨具保持安全距离（≥1m）；库房门口安装60cm高金属防鼠板，切断老鼠侵入路径。

3. 安全收尾与检查

• 作业后彻底清理后厨地面、操作台，确保无药剂残留；开启通风设备，待异味散尽后，方可恢复食材储存与加工；

• 核对施药点位清单，确保无遗漏、无违规施药，填写作业记录备案。

（三）外环境区域（重点防制蚊蝇、老鼠）

1. 环境整治与源头管控

• 清理酒店庭院、停车场、绿化带的枯枝落叶、积水坑洼（如景观池边缘、雨水井），疏通排水沟、化粪池，切断蚊蝇滋生水源；

• 清理垃圾中转站、垃圾桶周边的散落垃圾，确保垃圾密闭存放、日产日清，周边地面定期消毒。

2. 全域防治作业

• 蚊蝇防治：对绿化带、景观池周边、垃圾桶外侧采用低毒触杀药剂薄层喷洒；在酒店入口、户外休息区安装户外型灭蝇灯，阻断蚊蝇侵入室内；

• 老鼠防治：在酒店围墙周边、垃圾中转站、库房外围布放密闭式鼠饵站（间距≤10m），做好标识与防护，避免宠物、儿童接触；对围墙缝隙、管线入口进行封堵。

三、后续运维与保障流程

1. 定期巡检与维护

• 日常巡检：每周2次对酒店全域进行巡检，检查鼠饵站、灭蝇灯、粘捕设施状态，及时补饵、更换粘捕纸，清理害虫尸体，记录害虫活动密度变化；

• 月度复勘：每月开展1次全域复勘，根据害虫活动规律调整施药点位与频次，封堵新出现的防护漏洞；

• 季度强化：每季度在酒店停业间隙开展1次全域强化消杀，重点针对后厨、库房等高频滋生区。

2. 数据归档与反馈

• 每次作业后，生成《服务台账》，详细记录施药区域、药剂用量、防治效果、巡检结果；

• 每月向酒店提交《防治效果报告》，反馈害虫密度达标情况（符合《旅店业卫生标准》），提出环境优化建议（如食材储存规范、垃圾处理流程改进）。

3. 应急响应与售后

• 提供7×24小时应急响应服务，接到酒店害虫突发问题通知后，2小时内到场处理，避免影响酒店正常运营；

• 配合酒店完成卫生监督部门检查，提供完整的防治方案、药剂检测报告、作业记录等合规资料，确保酒店顺利通过验收；

• 建立长期售后跟踪机制，根据酒店经营调整（如旺季客流增加、新增区域）动态优化防治方案。

四、服务质量标准

1. 安全合规：全程无药剂污染、无安全事故，药剂符合国家环保与食品卫生标准，作业后无残留、无异味；

2. 防治效果：作业后7日内，酒店全域无肉眼可见蟑螂、老鼠、蚊蝇活动痕迹；30日内害虫密度控制在国家旅店业卫生标准以内；

3. 服务规范：作业人员统一着装、文明施工，全程隐蔽作业，不影响酒店正常运营与宾客体验；

4. 长效保障：建立完善的物理防护体系与巡检机制，实现害虫长效管控，降低复发率。